J&M Klantvriendschap


Masterclasses, trainingen, advies en coaching van praktijkgerichte experts voor meer klantvriendschap richting klanten, gasten, opdrachtgevers en patiënten. Meer winstgevendheid, blije klanten en bevlogen personeel door klantvriendschap.

Jeannette van Namen

Klantvriendschap bestaat voor mij uit heel veel dingen, maar wanneer je naar de essentie kijkt dan gaat het over contact. Met veel van mijn klanten, ook die uit het begin van mijn carrière, heb ik nog steeds contact. Dat vind ik heel bijzonder. Dan drinken we een kopje koffie of eten samen wat. Het gaat dan om de ontmoeting en niet om het sluiten van een deal. In onze trainingen en masterclasses wil ik dat gevoel graag overbrengen, naast alle praktische en theoretische kennis. Dat je een klant of gast vanuit je hart tegemoet treedt, net zoals je thuis je vrienden ontvangt. Passie en authenticiteit zijn voor mij sleutelwoorden.

Card image cap

Martin de Ruijter

Je werkelijk ergens thuis voelen, dat het voelt alsof je onder familie bent. Dat is voor mij klantvriendschap. Wanneer ik voor een groep sta probeer ik dat gevoel ook echt over te brengen. Niet door mensen geforceerd een richting op te duwen maar door ze zelf te laten ontdekken. Ik begeleid en stuur maar kijk ook vooral naar wat de deelnemers nodig hebben. Uiteindelijk gaat het om een gedragsverandering die vanuit henzelf komt. En ja, het mooie aan mijn vak is natuurlijk dat ik daar aan een bijdrage aan mag en kan leveren. Het mooiste compliment dat ik ooit heb gekregen? Dat ik er als trainer ‘ben’ maar ook weer niet.

Card image cap

J&M Visie

De essentie van klantvriendschap is denken en handelen vanuit je hart en minder vanuit je hoofd. Want pas dan ga je je klant, gast of patiënt op een authentieke manier behandelen en gun je hen wat je jezelf gunt. Dat is waar klantvriendschap over gaat. Klantvriendschap bereik je vooral door dicht bij jezelf te blijven. Het is de vertaling van de gastvrijheid van thuis naar een professionele houding en omgeving. Klantvriendschap is dan ook geen kunstje dat je aanleert.

Lees verder

J&M Aanbod

Masterclass

Masterclass

De masterclass Klantvriendschap is een krachtige combinatie van ervaringen ‘uit het veld’ van Jeannette van Namen en de koppeling naar de theorie en inzichten door trainer Martin de Ruijter.

lees verder

Training

Training

Vier dagdelen flink buffelen en de verandering van klant naar vriend tot in je tenen voelen. De training Klantvriendschap is een krachtige combinatie van ervaringen ‘uit het veld’ van Jeannette van Namen en de koppeling naar de theorie en inzichten door trainer Martin de Ruijter.

lees verder

Advies

Advies

Mogelijke oplossingen aandragen voor praktische zaken waar medewerkers en management in de praktijk tegen aanlopen om zo klantvriendschappelijk te kunnen werken.

lees verder

Coaching

Coaching

In een persoonlijk gesprek met de coachklant wordt de gewenste gedragsverandering onderzocht en een individueel coachplan opgesteld.

lees verder

J&M Opdrachtgevers